Uma recente pesquisa revela que apesar das inquietações em relação à inteligência artificial em serviços online, os consumidores estão mais contentes com os motores de busca e redes sociais do que no passado.
O ACSI conduziu sua pesquisa anual entre usuários de pesquisa e mídias sociais nos Estados Unidos, encontrando que a satisfação permaneceu consistente ou melhorou.
Isso ocorre em um período em que as principais empresas de tecnologia estão fazendo grandes investimentos em Inteligência Artificial visando aprimorar seus serviços.
Satisfaction with search engines remains high.
Google, Bing e outras ferramentas de pesquisa têm incorporado rapidamente funcionalidades de inteligência artificial em seus serviços nos últimos meses. Embora haja preocupações levantadas por críticos sobre possíveis efeitos adversos, uma pesquisa da ACSI indica que os usuários estão reagindo favoravelmente.
O Google continua sendo o motor de busca mais satisfatório, com uma pontuação ACSI de 81, um aumento de 1% em relação ao ano anterior, sendo que os usuários valorizam especialmente suas funcionalidades baseadas em inteligência artificial.
De forma interessante, Bing e Yahoo! registraram avanços significativos na satisfação dos usuários, com aumentos de 3% cada, alcançando pontuações de 77 e 76, respectivamente. Esses são os índices ACSI mais altos em mais de dez anos, provavelmente devido às melhorias em inteligência artificial implementadas em 2023.
O texto indica que a nova função de pesquisa com inteligência artificial tem o potencial de aprimorar ainda mais a experiência do cliente. A Bing registrou um aumento modesto, porém significativo, em sua participação de mercado, subindo de 6,35% no primeiro trimestre de 2023 para 7,87% no primeiro trimestre de 2024.
Aprimoramentos na vivência dos consumidores.
O relatório da ACSI revela avanços em praticamente todos os aspectos da experiência do cliente em relação aos motores de busca. Algumas das melhorias significativas incluem:
- Facilidade ao acessar e movimentar-se em um site ou plataforma online.
- Facilidade de acesso ao site em vários aparelhos.
- Performance e fiabilidade do tempo de carregamento.
- Diversidade de serviços e recursos.
- Conteúdo fresco
Essas melhorias indicam que os avanços em Inteligência Artificial têm efeitos positivos em diversos aspectos da experiência de busca.
Ganhos moderados ao usar plataformas de redes sociais.
Pelo terceiro ano seguido, a satisfação dos usuários com as redes sociais está crescendo, tendo aumentado 1% e alcançado uma pontuação de 74 na ACSI.
TikTok emergiu como o principal site da indústria, superando o YouTube com uma pontuação de 78. Isso destaca a eficácia do uso da plataforma de recomendação de conteúdo baseada em inteligência artificial.
O Facebook e Instagram da Meta também registraram avanços significativos na satisfação do usuário, alcançando aumentos de 3 pontos. Apesar do Facebook ainda estar entre as plataformas com menor pontuação na indústria, com 69 pontos, o Instagram obteve uma pontuação de 76, o que o coloca a uma grande distância dos líderes.
Os obstáculos continuam presentes.
Apesar das melhorias, o estudo aponta desafios contínuos relacionados à privacidade e publicidade que afetam os mecanismos de busca e as redes sociais. Embora as avaliações de privacidade para os motores de busca se mantenham estáveis em 79, as plataformas de mídia social apresentam pontuações ainda mais baixas, com uma média de 73.
As experiências de divulgação estão se tornando cada vez mais importantes para distinguir marcas satisfeitas e insatisfeitas, principalmente nas redes sociais. De acordo com os novos dados da ACSI, os usuários estão expressando preocupações sobre a confiabilidade e a relevância pessoal do conteúdo publicitário.
Qual a relevância disso para os especialistas em otimização de mecanismos de busca?
Este estudo oferece uma visão imparcial sobre a maneira como os usuários estão reagindo à integração da inteligência artificial nos serviços online. Para especialistas em otimização de mecanismos de busca, essas conclusões indicam que:
- Os recursos de pesquisa melhorados pela inteligência artificial estão sendo bem recebidos pelos usuários, podendo alterar a maneira como buscam informações e suas expectativas.
- O aumento da satisfação com mecanismos de busca diferentes, como o Bing, pode resultar em uma maior variedade de opções de busca disponíveis.
- A relevância constante de elementos como a atualização do conteúdo e a performance do site para a satisfação do usuário está em conformidade com as práticas de SEO estabelecidas há muito tempo.
Conforme a inteligência artificial se torna mais presente em nossas interações na internet, as estratégias de otimização de mecanismos de busca podem precisar se ajustar para acompanhar as mudanças nas preferências dos usuários.
Kate3155/Shutterstock é a autora da imagem em destaque.
